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このたびはイーオシバイドットコムをご利用いただきありがとうございます。
ご不明な点がございましたら、まずは下記の「よくあるご質問と回答」をご確認ください。
こちらで解決しない場合は、「お問い合わせ」のページをご覧になり直接お問い合わせ下さい。
お買い物について
Ｑ．送料はいくらですか？
Ａ．全国一律配送料500円 (税込)をいただきます。但し、商品代金の合計金額が１回のお申し込み、１ヶ所のお届け先につき10,000円（税込）以上の場合は、配送料無料にてお届けいたします。
Ｑ．注文してからどれくらいで商品が届きますか？
Ａ．お支払い完了後、４〜５日程度でお届けします。１週間を過ぎても届かない場合は「お問い合わせ」のページをご覧になりお問い合わせ下さい。
Ｑ．配達日の指定はできますか？
Ａ．ご注文の段階で承っております。ただし、コンビニ決済・銀行振込・郵便振替をご利用の場合、お支払日によってはご希望の配送日にお届けできないことがあります。
Ｑ．個人情報の取扱いやセキュリティはどうなっていますか？
Ａ．商品のご購入や会員登録の際に登録された情報は、株式会社イーオシバイが厳重に管理しております。詳しくは＜プライバシーポリシー＞のページをご確認ください。
Ｑ．買い物カゴが動かず、買い物ができません。
Ａ．当ショップは、cookie（クッキー）を使用しています。インターネットブラウザの設定が有効になっていないとご利用になれません。改めて設定をご確認ください。cookieの設定が有効になっていても問題が解決しない場合は、「お問い合わせ」のページをご覧になりお問い合わせ下さい。
Ｑ．ギフトラッピングはしてもらえますか？
Ａ．現在はギフトラッピング対応を行なっておりません。ご了承ください。
Ｑ．海外への発送は行っていますか？
Ａ．海外への発送は株式会社イーオシバイのページにて個別に承っております。
メールマガジンについて
Ｑ．メールマガジンを購読したい。
Ａ．会員登録ページより必要な情報をご記入の上ご登録下さい。作品の新着情報や、メールマガジン読者限定企画、DVD制作秘話等をお届けしております。2週間に1度（隔週木曜日）の配信を行っています。
Ｑ．メールマガジンの登録を解除したい。
Ａ．マイページにログイン後、該当マガジンのチェックボックスを外して下さい。
Ｑ．メールマガジンの登録アドレスを変更したい。
Ａ．マイページにログイン後、登録情報を変更してください。
Ｑ．パソコン用のメールアドレスを持っていません。モバイル用のメールマガジンはありますか？
Ａ．ご用意しております。会員登録時に、モバイル用メールマガジンの購読にチェックを入れて下さい。
Ｑ．今後の発売予定作品・新作の発売日など、新作情報を知りたい。
Ａ．＜販売予定＞のページをご覧下さい。また、新しい情報が入り次第、＜What's New!＞のコーナーや発行中のメールマガジン「E!マガ」にて
随時ご報告いたします。
DVDの再生等について
Ｑ．画面がちらちらします。
Ａ．DVD再生機器(DVDプレーヤー／レコーダー)とテレビを接続する際、その間にビデオデッキやハードディスクレコーダー、他のDVD再生機器などを経由すると、DVDディスクにプログラムされているコピープロテクション信号(不正コピー防止信号)によって、画像が乱れる場合があります。また、ビデオ一体型テレビでは直接つないでも同様に画像が乱れる場合があります。録画機能のないテレビに直接接続して下さい。
Ｑ．DVDディスクの取り扱いについて注意することはありますか？
Ａ．DVDディスク盤面が指紋やホコリによる汚れや傷がついている場合、映像の乱れや音質低下の原因になる場合があります。汚れについては柔らかい布でディスクの中心から外の方向へ軽く拭いて頂くか、市販されているDVD専用クリーナーでお手入れ下さい。基本的に一度傷のついたディスクを直すことは困難なため、普段のお取り扱いにはご注意下さい。
Ｑ．再生途中に１箇所だけ映像が止まるところがあるのですが故障ですか？
Ａ．作品によって異なりますが、片面2層式（※1）のDVDディスクには1層から2層への切り替え点（レイヤーブレイクポイント）があります。再生機器の環境により停止時間が多少左右されることはありますが、この箇所では再生が一瞬停止します。DVDディスクの構造上の仕様となりますためご了承下さいますようお願い致します。
※下記は一例です。
・阿修羅城の瞳2003
Disc1 C10 0:58:30 邪空がつばきを気絶させ連れ去った直後
Disc2 C10 1:01:41 出門とつばき組3人が阿修羅城へ向かった後
・オケピ！
Disc1 C18 0:58:15 トロンボーンとハープの歌が始まる直前
Disc2 C17 0:46:36 オーボエの歌の後、「感謝します」と言った直後
・彦馬が行く
Disc1 C7 0:38:04 坂本竜馬が挨拶した後、彦馬が現像室（箱）の蓋を閉めた瞬間
Disc2 C7 0:44:22 竜馬が「またまた先生」と桂に向かって言った直後
・Vamp show
C6 1:06:17 駅員（藤原）さんが立て札のないことに気付いた瞬間
・ミュージカル・天使は瞳を閉じて
Disc1 C15 0:35:08 アンジェリコでテンコと天使1（H-α8623）が話している最中
Disc2 C19 0:39:32 太郎の背中に羽が生えていることがわかった後
※1 片面2層式DVDディスクに関して
1枚のディスクに2枚の記録面が張り合わされていることで、1枚のディスクの中により大容量のデータを保存することが可能となります。昨今の映画をはじめとする多くのDVDディスクは「片面2層式」が採用されています。
Ｑ．ある特定の作品のみが正常に再生できない。
Ａ．DVDディスクが正常に再生されない（一時停止を繰り返す、メニューで選択できない等） 現象が特定のDVD作品でのみ起こる場合があります。DVDディスクは高密度に情報が記録されており、盤面の傷や汚れが影響する場合（※2）と再生機器の環境が影響する場合（※3）があります。可能であれば、ソフトとハードのどちらに問題があるのか問題の切り分けをしていただき、ソフトメーカーかハードメーカーにお問い合わせ下さい。
※2 再生機器に起因している場合
DVD規格に準じているディスクでも規格に幅があるため、再生機器に何らかの問題が生じており比較的症状が軽い場合、始めは特定のディスクのみ障害が出ることがあります。ホコリが多いなどの劣悪な環境･状況でのご使用を続けられると、再生機器のレンズの汚れなど不具合の原因が徐々にひどくなり、読み取れないディスクも増えていきます。まずは市販のディスククリーニングやレンズクリーニングをお試し下さい。他の再生機器でも同様の症状が表れる場合には、テクニカルサポートまでご連絡下さい。
※3 DVDディスクに起因している場合
ディスクの汚れや傷などが原因となっている場合があります。DVDディスク専用のクリーナーをお試し頂いても症状が改善されない場合には、テクニカルサポートまでご連絡下さい。
Ｑ．DVD再生に対応したパソコンやゲーム機を使用していますが、問題はありますか？
Ａ．DVDディスクは高密度に情報が記録されているため、DVD対応の専用プレーヤーでの再生を推奨しております。基本的にパソコンやゲーム機でも専用プレーヤーと殆ど変わりなく再生することができますが、再生専用プレーヤーと比べて動作が不安定なものがあります。不具合が生じた場合には、パソコンやゲーム機のヘルプ・マニュアルなどをご参照下さい。
Ｑ．全体的に映像が縦長に映ってしまうのですが。
Ａ．作品ごとに収録されている画面サイズが異なります。DVDケース裏面に表記されている収録サイズをご確認の上、ご使用のテレビのサイズに合わせて、DVD再生機器の画面設定を行ってください。
※ 下記はケース裏面に表記されている収録サイズの一例です。ご参照下さい。
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16：9サイズ（ワイドテレビ対応）で収録。ワイドテレビで再生した場合、画面全体に画像が表示されます。また、DVD再生機器の切り替え操作により、通常のテレビでは4：3画面サイズ（レターボックス）での再生が可能です。
※ レターボックス とは？
4:3サイズ（通常のテレビ）にワイドスクリーン映画などの横長の画像情報をフルに映し出すために、画面の上下に黒などの帯をつけて画面中央部に映像を映し出す方法。 |
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4：3サイズ（通常のテレビサイズ）にレターボックスで収録されています。ワイドテレビでテレビの画面設定をフルで表示した場合、画像が横長に表示されます。 |
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従来のテレビサイズで収録されています。 |
Ｑ．カメラのマークが画面上に表示されたままで消せません。
Ａ．マルチアングル機能のついたタイトルを再生した場合、画面上にアングル（カメラ）マークが表示されますが、DVD再生機器の機種によっては初期設定が「アングルマークを表示する」に設定されている場合があります。DVD再生機器の設定で表示方法を変更して頂くことが可能です。設定の詳細はご使用の再生機器の取り扱い説明書をご確認下さい。
その他
Ｑ．サイトに掲載されている予告編が正常に再生できない。
Ａ．予告編をご視聴頂くには最新のQuickTime(無料)が必要です。バージョンが古い場合、正常に再生されない可能性がございますのでご注意下さい。なおQuickTimeはこちらからダウンロード頂けます。
上記以外のご不明な点・技術的なご質問などは下記までご連絡下さい。
□■□イーオシバイ・テクニカルサポート□■□
TEL ：03-5361-3512（12:00〜17:00 土・日・祝日、GW中、年末年始休業）
MAIL：cs@e-oshibai.net
